Verv Brick Lane - Studio de Luxe

Staff were useless when contacting Positive: The location was good, and a very easy walk to Liverpool street Negative: The staff were terrible. Shortly after arriving I received a call asking my permission for a cleaner/maintenance worker to come round and clean the bathroom. Whilst cleaning and unblocking the toilet, they proceeded to flood the entire bathroom with the contents of previous flushes, leaving the whole room smelling horrendous. Even after leaving all the windows open for multiple hours, the smell was so terrible that we ended up having to find an alternative place to sleep for the night. When sending a complaint in about this, the staff were extremely evasive and avoided answering my request for a refund, repeatedly just saying they would get back to me soon!

Positive: O apartamento tinha alguns pontos que não foram tratados como por exemplo as roupas sujas dos hóspedes anteriores ficaram todas armazenadas em baixo do balcão onde sentaríamos para comer, por tanto não tinha espaço de "mesa". A localização é ótima, perto do metro e de fácil acesso, o bairro é bem movimentado durante a noite mas isso não é um problema. Negative: A comunicação com a equipe de gestão é péssima. Assim que reservei solicitei um late check-in e não me responderam. No dia da viajem me informaram que não era possível entrar na propriedade após a meia noite, estávamos viajando com uma criança e isso foi péssimo, podiam ter respondido minha solicitação enquanto ainda tinha tempo para cancelar a reserva gratuitamente e não fizeram. Foi um caos até por fim decidirem me cobrar 25£ por hora após a meia noite para que eu pudesse ter assistência, da qual nem se quer era precisa pois o apartamento é acessível por fechaduras eletronicas. Por fim, tive de pagar 2h a mais pelo late check-in para uma pessoa (pouquíssimo simpática) somente receber uma mensagem minha as 2 AM informando que havia entrado no apartamento. Um serviço sem sentido algum. As escadas do prédio estavam absurdamente sujas, parecia estar abandonado e arrastavam a sujeira pra dentro do flat, haviam cartas espalhadas por todo canto nas escadas. Quando entrei em contacto e informei nem se quer me responderam. Havia produto de limpeza escorrido no chão da cozinha assim que chegamos

It was okay, and the actual room was priced competitively Positive: Convenient location and description made it easy to find, had facilities although the water run by pumps that were noisy Negative: The £300 deposit that they took from my credit card and will keep for up to 10days

Positive: Most things Negative: Small bathroom

Positive: Fantastic location. Clean and comfortable. Hope to stay again soon!